民航服务手语(双色)(含微课)

ISBN:978-7-5165-2240-0

作者:甘露 易宵 王倩

定价:58.00元

出版社:航空工业出版社

适用层次:通用

出版日期:2020-07-01

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图书简介

本教材贴近实际,以手语在民航各类服务中的具体实例为载体,系统地介绍了地面服务手语、空中服务手语和机场内其他服务手语。通过学习,可以更好地帮助民航服务类专业学生学习与掌握最基础的手语知识及最实用的手语动作,为其日后走向工作岗位为聋人旅客提供优质服务奠定良好的基础。

本教材是一本针对民航服务岗位编写的手语初级速成教材,可作为各院校民航服务类专业学生的教学用书,也可作为民航企业员工的培训用书。

图书目录

项目一  认识手语

任务一  了解手语的基础知识

一、手语概述

二、手语的发展

三、手语在民航服务中的运用

任务二  掌握手指语与手势语

一、手指语

二、手势语

任务三  了解手语的学习

一、手语学习前的准备工作

二、手语学习的方法

三、手语学习的注意事项

项目实训

 

项目二  地面服务手语(上)

任务一  掌握地面问询服务手语

一、方位问询

二、时间问询

任务二  掌握售票服务手语

一、购票

二、改签

三、退票

任务三  掌握值机柜台服务手语

一、换取登机牌

二、办理行李托运

三、选择座位

项目实训

 

项目三  地面服务手语(下)

任务一  掌握安全检查手语

一、维序与验证

二、前传与人身检查

三、检查行李物品

任务二  掌握候机服务手语

一、登机通知

二、航班晚点通知

项目实训

 

项目四  空中服务手语(上)

任务一  掌握迎接旅客与安排座位服务手语

一、欢迎旅客

二、引导入座

任务二  掌握行李安排服务手语

一、帮助旅客放置行李

二、提醒旅客放好随身物品

任务三  掌握起飞前服务手语

一、告知旅客相关的安全知识

二、提醒旅客做好飞行前的准备

项目实训

 

项目五  空中服务手语(下)

任务一  掌握飞行途中服务手语

一、为旅客提供所需物品

二、途中遇到颠簸情况

任务二  掌握空中餐饮服务手语

一、提供正餐

二、提供饮品

任务三  掌握入境告知服务手语

一、提示旅客填写入境卡

二、告知入境须知

任务四  掌握送别旅客服务手语

一、提醒旅客带好行李物品

二、欢送旅客

项目实训

 

项目六  机场内其他服务手语

任务一  掌握交通服务类手语

一、询问地铁

二、询问出租车

任务二  掌握购物服务类手语

一、购买服装

二、购买食品及日用品

任务三  掌握就餐服务类手语

一、选座与点餐

二、用餐结束的服务

项目实训


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